সবুজ উদ্যোগ যেহেতু পচনশীল এবং ভেজালমুক্ত খাদ্যপণ্য নিয়ে কাজ করে, তাই আমাদের কিছু পণ্য বেশ দ্রুত পচনশীল। অনেক সময় সংরক্ষণ বা দুরদুরান্তে ডেলিভারির সময় অথবা অধিক গরমের কারনে পণ্য নষ্ট হয়ে যেতে পারে। তাই পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর কোন সমস্যা পেলে আমাদের কমপ্লেইন রেজুলেশন ডিপার্টমেন্ট-এ জানাবেন, আমার আপনার সাথে কথা বলে পণ্য বদলিয়ে দেয়া বা মূল্য ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করব, ইন-শা-আল্লাহ।

তবে, পণ্য ফেরত দেয়ার ক্ষেত্রে সবুজ উদ্যোগ-এর সিদ্ধান্তই চুড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।